Informativa sui rimborsi
Informativa sui resi e rimborsi — NRD GROUP S.R.L.S.
Diritto di recesso (14 giorni)
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa europea vigente.
Una volta comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto.
In caso di recesso, rimborseremo le spese di spedizione standard pagate al momento dell'acquisto (escluse le spese aggiuntive per modalità di consegna express o speciali). Le spese di restituzione sono invece a carico del cliente.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- non utilizzato e con tutti i cartellini originali
- nell'imballaggio originario
- accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto
Come avviare un reso
Puoi richiedere il reso in autonomia direttamente dal nostro sito in due modi:
- Dal tuo account — accedi al tuo account su https://account.ricambielettrostore.com, vai alla sezione ordini, seleziona l'ordine e clicca su "Richiedi un reso"
- Dalla pagina resi — visita la pagina Richiedi un Reso e segui la procedura guidata
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso approvata non saranno accettati.
L'indirizzo per la restituzione è: NRD GROUP — S.S. 85 Venafrana 25+600, 86077 Pozzilli (IS), Italia
Spese di spedizione per il reso
- Recesso o acquisto errato da parte del cliente — Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.
- Prodotto difettoso o articolo errato inviato da noi — Le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico. In questo caso ti forniremo le istruzioni necessarie.
Articoli non restituibili Non accettiamo il reso dei seguenti articoli:
- Prodotti aperti o già utilizzati
- Prodotti su misura o personalizzati
- Prodotti deperibili (es. cibo, fiori, piante)
- Prodotti per la cura della persona
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- Articoli in promozione e buoni regalo
Garanzia legale e prodotti difettosi La garanzia legale di 2 anni si applica ai difetti di conformità del ricambio acquistato, ovvero quando il prodotto ricevuto è rotto, non funzionante o diverso da quanto ordinato. In questi casi contattaci immediatamente a info@ricambielettrostore.com con foto e dettagli del problema. Provvederemo a riparazione, sostituzione o rimborso a nostre spese.
Per problemi relativi all'elettrodomestico o alla sua riparazione, il cliente dovrà invece rivolgersi al centro assistenza autorizzato del produttore, presentando la prova d'acquisto del ricambio. In questo caso NRD GROUP non è responsabile per i costi di assistenza tecnica.
Sostituzioni Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originario. Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@ricambielettrostore.com.
